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售后服务
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常见问题
体检中心
大源体验中心
地址：成都市高新区天府大道中段688号大源国际中心A3-1901
天府菁蓉大厦体验中心
地址：成都市天府新区天府大道2039号天府菁蓉大厦1002室
都江堰体验中心
地址：四川省都江堰市蒲阳镇泰兴大道38号（创业就业基地A区15号厂房）
产品注册
售后服务
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货，三个月内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回，具体退换货标准如下(本售后总则不适用特价商品、赠送商品)：
注：判断实际收货日期规则如下,
1) 官方产品配送的订单，以客户实际签收日期为准；
2) 非官方配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非官方或授权代理商出售的商品（序列号不符）；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
安装与维护服务
免费安装政策（仅限成都五城区及高新区）
1、凡购买易优健康产品的用户，凭随机附上的《保修卡》和正规购买凭证，可享受服务网点免费安装服务。
2、顾客购买高效过滤器后，提供免费上门安装服务。
保修政策
1、3个月包换：自购买之日起3个月内出现产品本身的质量问题，经鉴定后可换新。
2、产品保修一年，保修期自产品安装完成之日开始计算，以《保修卡》日期为准。
清洗滤芯的重要性：
过滤系统是实现空气净化功能的重要因素，若滤芯超过其限定的容尘量后，整个系统的过滤功能则会大大减退，致使过滤不完全的污浊空气进入室内.
多久要清洗一次滤芯：
应当根据所处地区和时间段的室内外空气质量状况评估清洗频率。通常情况下，我们建议每2-3个月清洗一次滤芯。
常见问题
什么是PM2.5？
PM2.5是指大气中直径小于或等于2.5微米的颗粒物，也称为可入肺颗粒物。它的直径还不到人的头发丝粗细的1/20，但它对空气质量和能见度等有重要的影响。
什么是CADR值？
英文名称：Clean Air Delivery Rate.中文名称为洁净空气输出率，是国际权威机构评价空气净化机效能的主要指标。CADR值越高，则表示净化机的净化效能越高。
注：CADR是美国家电制造商协会（AHAM）按照严格的测试标准进行测试得出的空气净化机输出洁净空气的比率。与适用面积、滤网效能及室内空气循环次数等参数息息相关。去除空气中烟雾（二手烟）、灰尘、花粉的量越多，净化空气的效能越高。
产品发出一些气味是什么原因？
新产品在安装开箱时发出塑料味，这是正常现象；
产品使用过长时间可能会散发出味道，此时需清洁设备。
风量减弱是什么原因？
产品使用过长时间，高效过滤器表面拦截的粉尘较多，此时需清洁设备；
产品进/出风口处可能放置了异物，挡住了风口。
产品运行一段时间，室内空气质量没有明显改善是什么原因？
产品未装高效过滤器；
传感器探头处有遮挡物阻碍了气流交换；
室内门窗未关，大量室外污染空气持续进入室内。
产品没有启动是什么原因？
电源是否连通或检查插头是否插入电源插座；
产品启动按钮是否开启。
产品已更换高效过滤器，但滤网提示灯仍然显示是什么原因？
产品没有复位。
使用产品时可以开窗吗？
建议最好不要开窗。
配件如何购买？
通过官方网站指定的路径采购；
按照使用说明书上的售后服务章节说明进行采购。
如何检验清洁后的易优高效过滤器？
利用光照检查高效过滤器是否被破坏比如有裂纹、清洁过程中人为的损坏；
检查高效过滤器边框密封胶有无损坏或脱落；
检查高效过滤器的边框密封条是否被损坏；
检查高效过滤器边框是否变形、松动；
易优高效过滤器如何包装运输?
包装要求防震、抗压、防潮等符合民用家电产品的包装要求。
